Mito 1: la ISO es para grandes empresas.

Falso. Las normas ISO, en especial la 9000, se aplican a todo tipo de organización, independientemente de su tamaño. En particular, en el caso de pequeñas y medianas empresas, la certificación ISO 9001:2008 representa un sello de calidad comúnmente aceptado que permite ampliar la base actual de clientes y/o acceder a nuevos mercados.

Mito 2: La ISO no sirve para empresas de servicios.

Falso. La norma ISO 9001:2008 sirve tanto para empresas manufactureras como de servicios. En el caso de estas últimas, resulta todavía más importante establecer criterios de medición de la calidad (dado que su oferta es intangible).

Mito 3: La ISO no mejora la calidad de los productos que mi empresa produce

Parcialmente cierto. La calidad de los productos se ve acrecentada como consecuencia de la mejora y control de los procesos de la empresa, en particular los de producción. No sólo eso, sino que la mejora de los procesos no productivos (ej. atención al cliente, servicio posventa) impacta rotundamente en la calidad del producto final.

Mito 4: El proceso de certificación es largo, costoso y complejo

Falso. Un proyecto de certificación ISO 9001:2008 para una pyme en general no excede el año de duración, con un promedio que ronda los nueve meses, e involucra, mayormente, recursos de la propia organización. Además, el Estado nos provee opciones para financiar parcialmente todo el proceso de implementación y certificación.

Mito 5: La ISO genera un montón de papelerío inservible

Falso. Es cierto que exige una cierta base y respaldo documental para asegurar que la gestión de la empresa no se transmita por “tradición oral” únicamente o que sea dominio de alguna persona en particular. En este sentido, se busca que todos conozcan todos los procedimientos. Pese a la creencia generalizada, se recomienda fervorosamente la redacción de procedimientos breves y concisos.

Mito 6: La ISO genera más burocracia interna

Falso. La norma ISO 9001:2008 establece ciertos requisitos para implementar un sistema de gestión de la calidad en las organizaciones, de ninguna manera prescribe cómo se tienen que hacer las cosas y, mucho menos, que éstas terminen complejizándose. A través de la revisión crítica (y simplificación) de los procesos, la burocracia suele disminuir y no aumentar.

Mito 7: La gente se va a resistir a la ISO

Parcialmente cierto. Un proyecto de certificación implica cambios, y como cualquier proceso de cambio, genera inicialmente resistencias. Esto es lógico y normal y forma parte de la naturaleza humana. Resulta no menos cierto también que con el correr del tiempo, la gente termina valorando el trabajar de manera más ordenada y previsible.

Mito 8: Las empresas que certifican ISO trabajan bien

Parcialmente cierto. El enfoque propuesto por la normativa ISO apunta fundamentalmente a la mejora continua de la gestión de una organización, lo que no significa necesariamente que se haga todo bien. En este sentido, presupone la adopción de herramientas y metodologías que permitan la detección de fallas y errores, así como la generación de acciones preventivas y correctivas para solucionarlos.

Fuente: Cronista

El principal beneficiado por trabajar con herramientas de calidad es el cliente, puesto que se mejora el nivel de satisfacción con el producto o servicio que ofrece la empresa.

Vale mencionar que a niveles de 6 sobre 10, el cliente tiene un bajo nivel de compromiso con el producto o servicio y ante una oferta superadora de la competencia, se lo perderá. Pero, si los niveles de satisfacción superan 8 sobre 10, ya no se tienen clientes sino fans de los productos y servicios, siempre dispuestos a consumir más de ellos.

A partir de poder mejorar la satisfacción de los clientes se desencadenan acciones que benefician a la empresa: Mejora de costos, motivación del personal, mejora de ingresos y el aumento de participación en el mercado, entre otros.

Además, no importa el tipo de actividad que usted esté llevando a cabo: Producción, servicios, salud, educación, gobierno, etc. En todos los casos, se pueden utilizar las herramientas de calidad. Tampoco influye si uno realiza su actividad en una corporación o en una pyme, ya que para ambos tipos de organizaciones existen aplicaciones de calidad.

Antes de decidir qué sistema utilizar, es necesario tener los siguientes requisitos:

-          La alta dirección de la empresa o su dueño deben estar convencidos de que la calidad es el camino a seguir.

-          Se debe destinar tiempo y recursos para capacitar al personal.

-          La calidad no es para pocas personas en una empresa u organización. Se debe involucrar a todo el personal. Las mejores ideas provienen de los empleados que realizan su tarea en el día a día.

En las empresas más exitosas, no se concibe la gestión sin trabajar con herramientas o sistemas de calidad.

En Base al artículo “El valor de la calidad”, por Daniel Remondegui. Página 3, Suplemento IT Business, El Cronista Comercial. Martes 12 de julio de 2011.

El proyecto modificatorio

Hace más de un mes, el proyecto ya había sido aprobado sin modificaciones por la Honorable Cámara de Diputados de la Nación,  mediante las Comisiones de Industria; de Comunicaciones e Informática; y de Presupuesto y Hacienda.

Ayer,  la Cámara de Senadores de la Nación aprobó también el proyecto y lo convirtió en ley, extendiendo y ampliando el Régimen de Promoción de la Industria del Software y de Servicios Informáticos:

-          Se extiende ocho años la promoción a la industria del software en el país.

-          Se extiende la vigencia del Fondo Fiduciaro Fonsoft por cinco años más, hasta 2019.

-          Los inscriptos gozarán de estabilidad fiscal hasta el fin de la promoción, lo que implica que no podrán ver incrementada su carga tributaria total nacional hasta 2019.

-          El régimen de la industria del software tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre de 2019, extendiéndola cinco años, ya que la fecha anterior era 2014.

-          Seguirá siendo obligatorio contar con una norma de calidad reconocida para ingresar al régimen.

-          Las firmas exportadoras podrán cancelar el Impuesto a las Ganancias con el bono fiscal que reciben en la actualidad, equivalente al 70% de las contribuciones patronales que realizan.

-          Se contempla que la desgravación del 60% en el monto del impuesto a las Ganancias incluya las utilidades provenientes del exterior.

-          Las empresas del régimen no serán sujetos pasibles de retenciones ni percepciones del IVA.

La Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos (CESSI) ya se ha puesto a disposición de las autoridades para colaborar en la confección del decreto reglamentario y la resolución correspondiente para poner en vigencia a la mayor brevedad esta nueva ley.

La industria del Software en Argentina

Según datos del Ministerio de Industria, en los últimos seis años, el de software fue el sector productivo que más creció. Aumentó su producción un 278%, sus exportaciones un 329% y el nivel de empleo un 240%: Entre 2003 y 2010 se triplicó la facturación, llegando a los 2.834 millones de dólares.

En lo que refiere específicamente a las ventas externas, en 2004 aportaron u$s 170 millones: en 2006 cerca de u$s 300 millones; en 2008 fueron u$s 504 millones y en 2010 alcanzaron los 730 millones de dólares.

Según datos de la CESSI, integrada por más de 600 empresas (de las cuales el 55% exporta) las ventas al exterior se cuadruplicaron en el período 2002-2010.

En Comervia Group asesoramos a las empresas para la inscripción al régimen, si desea asesoramiento puede escribirnos a soluciones@comerviagroup.com.ar